El pasado 6 de octubre, sobre las 10.30pm (hora española peninsular), mis dos principales servidores, alojados en el datacenter de OVH quedaron inaccesibles.
En ese momento estaba delante del ordenador e inmediatamente comprobé que al parecer, según OVH, alguien había logrado hacerse con el control de mis servidores y estaba usándolos para hacer un ataque a un tercero. Me resultó bastante extraño, de hecho estaba monitoreando ambos en ese momento y no detecté nada raro.

Después, me informan de que dada la gravedad del incidente, debo reinstalar mis servidores. Espera, ¿Perdón? ¿Ni siquiera me dejan sacar los datos?
Osease, me atacan, me cortan el servicio temporalmente sin avisar y después me dicen que debo reinstalar todo. ¿Desde cuándo mi proveedor me tiene que decir a mi lo que tengo que hacer? Son servidores unmanaged, es decir, soy YO el que tengo que decidir qué decisión tomar y como solucionar el incidente.

Al final, contacto con el soporte, y consigo que pongan los servidores en pseudo-modo rescate que solo me permitía descargar los datos por FTP y así pude recuperar la información nueva que no estaba en los últimos backups (al menos estos se generaron una hora antes, en el peor de los casos no hubiese perdido mucha información). Dentro de lo que cabe, algo a agradecer.

Al día siguiente, ya con todo reinstalado y funcionando, el soporte contacta conmigo y me ofrece la posibilidad de asumir la responsabilidad y reactivarme el servidor para que lo arregle sin reinstalar. En ese momento me río por no llorar. ¿Eso no es lo que deberían haberme ofrecido al momento, antes de que reinstalase y solucionase el problema?

El hecho de que me corten el servicio temporalmente sin avisar lo puedo entender, aunque preferiría que al menos, hubiesen tenido el detalle de preguntar. Pero ya que me obliguen a reinstalar y tener que pelearme para recuperar los datos, para que al día siguiente me ofrezcan solucionarlo sin mas, me parece abusivo.
Me da la sensación de que esta empresa se está riendo en mi cara.

Estos servidores los uso personalmente y no he perdido nada más que una noche sin dormir, pero la próxima vez que tenga que montar algo serio, me lo pensaré mucho antes de contar con OVH.

-ACTUALIZACIÓN-

OVH ha reconocido en su foro que se ha tratado de un error de traducción y que por eso se ha producido el malentendido.
Llevo desde 2009 como cliente y nunca había tenido ningún problema, he estado realmente encantado con ellos. Así que por mi parte, al tratarse de un error y reconocerlo (cosa que he visto muy pocas veces), seguiré confiando en OVH.